医療機器メーカーのCRM最適化

CRM・MA

医療機器メーカーのCRM最適化

問題

受注フォームとkintoneが未連携のため手入力に依存し、データ欠損が頻発していました。メルマガ・LINE配信も個別の手動運用で、プラットフォーム間の顧客データ名寄せが未整備でした。

課題

入力・転記によるデータ欠損をなくし、全チャネルの顧客データを一元的に活用できる状態にすることでした。

実施内容

フォーム連携ツールを導入し、kintoneアプリを再設計しました。Zapierによるリアルタイム同期を実装し、ユニークIDで各チャネル（LINE ID/メールアドレス）を一元管理しました。

確認できる実施内容

フォーム・CRMの連携、顧客IDの整理、サンクスメール・LINE通知の自動化に取り組みました。工数削減率、データ欠損率、誤配信の改善値は確認前です。