医療機器メーカーのCRM最適化

戦略設計実績

医療機器メーカーのCRM最適化

問題

受注フォームとkintoneが未連携のため手入力に依存し、データ欠損が頻発していました。メルマガ・LINE配信も個別の手動運用で、プラットフォーム間の顧客データ名寄せが未整備でした。

課題

入力・転記によるデータ欠損をなくし、全チャネルの顧客データを一元的に活用できる状態にすることでした。

対策

フォーム連携ツールを導入し、kintoneアプリを再設計しました。Zapierによるリアルタイム同期を実装し、ユニークIDで各チャネル（LINE ID/メールアドレス）を一元管理しました。

成果

データ入力・転記作業の工数を 100%削減しました。サンクスメールやLINE通知をリアルタイム化しました。ヒューマンエラーによる欠損率・誤発信がゼロになりました。全プラットフォームの名寄せが完了しました。

CRM・MA戦略設計

顧客データ統合・CRM自動化システム

医療機器メーカー様

問題

受注フォームとCRMが未連携で手入力に依存し、データ欠損が頻発していました。メルマガ・LINE等の各チャネルが個別運用のため、顧客データの名寄せができずチャネル横断の施策が打てない状態でした。

課題

入力・転記によるデータ欠損をなくし、全チャネルの顧客データを一元管理できる状態にすることでした。

対策

フォーム→CRM連携を自動化し、ユニークIDで全チャネル（LINE ID・メールアドレス）の顧客データを一元管理しました。サンクスメール・LINE通知のリアルタイム自動配信を実装しました。

成果

データ入力・転記作業を 100%自動化しました。ヒューマンエラーによるデータ欠損・誤配信がゼロになりました。全プラットフォームの顧客データ名寄せが完了しました。