中古車販売会社のLINEナーチャリング設計・構築

CRM・MA

中古車販売会社のLINEナーチャリング設計・構築

問題

LINEリード登録後のヒアリングが手動対応に依存し、人件費高騰と対応品質のばらつきが常態化していました。夜間対応の空白で顧客の購買温度が低下し、LINE登録後に連絡が途切れた割合は30%超でした。

課題

LINE登録直後から来店予約までを人手に依存せず対応し、対応品質をそろえて連絡が途切れる割合を下げることでした。

実施内容

登録直後の自動ヒアリングシナリオをステップ配信で構築しました。離脱防止用リッチメニュー（FAQ）の設置、予約来店通過者の自動セグメント抽出、長期ナーチャリング用のシーケンス配信を設計しました。

成果

予約来店までを自動化し、人的対応工数をゼロにしました。LINE登録後に連絡が途切れた割合が30%超から約10% に改善しました。

LINE自動ヒアリング・ナーチャリングシステム

問題

LINEリード登録後のヒアリングが手動対応に依存し、人件費が高騰していました。夜間の対応空白で顧客の購買温度が低下し、LINE登録後に連絡が途切れた割合は30%超でした。

課題

LINE登録から来店予約までを自動対応し、人的負担と連絡が途切れる割合を下げることでした。

実施内容

登録直後の自動ヒアリングシナリオをステップ配信で構築しました。離脱防止用リッチメニュー、予約来店者の自動セグメント抽出、長期ナーチャリング用シーケンス配信を実装しました。

成果

予約来店までを自動化し、人的対応工数をゼロにしました。LINE登録後に連絡が途切れた割合 30%超 → 約10% に改善しました。